ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
Για να επιστρέψετε την παραγγελία σας θα πρέπει αρχικά να συμπληρώσετε το ειδικό έντυπο επιστροφής (θα το βρείτε μέσα στη συσκευασία της παραγγελίας σας) επισημαίνοντας τους λόγους που επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή και θα πρέπει να μας το αποστείλετε μέσω email ή fax.
Η εταιρεία μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα μπορείτε να προβείτε στην επιστροφή, εφόσον η εταιρεία, σας το εγκρίνει.
Παρακαλούμε, να θυμάστε ότι για να επιστραφεί ένα προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχει αφαιρεθεί καμία από τις ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια).
Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται απαραιτήτως από την απόδειξη λιανικής πώλησης.
Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος της επιστροφής των αγαθών, εκτός και αν πρόκειται για λάθος της εταιρείας. Τότε το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την εταιρεία.
Μπορεί να γίνει ακύρωση της παραγγελίας;
Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας ολόκληρη ή μέρος αυτής, για οποιονδήποτε λόγο μέχρι τη στιγμή που θα ξεκινήσει η αποστολή της παραγγελίας σας.
Από αυτό το σημείο και μετά, δεν μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας.
Έαν έχετε λάβει ένα ελαττωματικό προϊόν, θα γίνουν τα παρακάτω:
Καλό θα ήταν να ελέγχετε τα προϊόντα της παραγγελίας σας κατά την παραλαβή τους.
Σε περίπτωση που εντοπίσετε ότι το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα τότε θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και χωρίς να έχει αφαιρεθεί καμία από τις ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια).
Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται απαραιτήτως από την απόδειξη λιανικής πώλησης καθώς και από το ειδικό έντυπο επιστροφής, πλήρως συμπληρωμένο από εσάς (θα το βρείτε μέσα στη συσκευασία της παραγγελίας σας).
Όταν το προϊόν επιστραφεί στην εταιρεία, θα περάσει από λεπτομερή ποιοτικό έλεγχο, ώστε να διαπιστωθεί το πρόβλημα.
Εφόσον εντοπιστεί το ελάττωμα, τότε η εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας, ώστε να προβεί σε αντικατάσταση αυτού.
Γίνεται αλλαγή του προïόντος που έχω παραλάβει με ένα άλλο;
Μπορείτε να αντικαταστήσετε το προϊόν με το ίδιο ή με άλλο νούμερο του ιδίου προϊόντος .
Αν επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε λόγω λάθους της εταιρείας (πχ σας έχει αποσταλεί λάθος προϊόν), τότε αναλαμβάνουμε πλήρως τα έξοδα επιστροφής του και φυσικά την αντικατάστασή του.
Αν επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε για προσωπικούς σας λόγους (πχ δεν παραγγείλατε το σωστό μέγεθος), τότε τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Σε περίπτωση που το προϊόν προς αντικατάσταση δεν είναι διαθέσιμο, τότε θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προτείνουμε κάποια εναλλακτική λύση.
Ποιες είναι οι χρεώσεις επιστροφής;
ΕΛΛΑΔΑ:
Η χρέωση επιστροφής είναι εντός πόλης,περιφέρειας, χερσαίοι και νησιωτική προορισμοί 2,50€ με ΦΠΑ (έως 2 κιλά) και 1,00€ με ΦΠΑ για το κάθε επιπλέον κιλό και για δυσπρόσιτες και απομακρυσμένες περιοχές η χρέωση είναι 6,20€ με ΦΠΑ (έως 2 κιλά) και 1,90€ με ΦΠΑ για το κάθε επιπλέον κιλό και επιβαρύνει τον πελάτη. Χρησιμοποιώντας αποκλειστικά και μόνο την ACS courier, για την επιστροφή του προϊόντος.
ΚΥΠΡΟΣ:
Οι επιστροφές πρέπει να γίνονται αποκλειστικά και μόνο με την ACS courier η χρέωση είναι 11,50€ με ΦΠΑ (έως και 4kg).
Παρακαλούμε επισκεφτείτε το https://cyp.acscourier.net/el/ και αναζητήστε το κοντινότερο κατάστημα της ACS courier που σας εξυπηρετεί για να παραλάβουν το πακέτο που θέλετε να επιστρέψετε.
Ειδικές παρατηρήσεις:
Αλλαγές δεν γίνονται στα καταστήματα της Romella.
Δεν θα μπορεί να υπάρξει αμφισβήτηση της αξίας του προϊόντος.
Απώλεια ή βλάβη κατά τη μεταφορά επιβαρύνεται η εταιρία Romella.
Δεν επιτρέπεται αλλαγή εάν έχει γίνει διαφοροποίηση - διόρθωση του ενδύματος κατόπιν υποδείξεως του πελάτη η εάν το ένδυμα έχει χρησιμοποιηθεί.
Σε περίπτωση έλλειψης προϊόντος, κατόπιν συνεννόηση μαζί μας, μπορεί να γίνει πίστωση των χρημάτων.
Στοιχεία επικοινωνίας επιστροφών:
Διεύθυνση επιστροφής: ΥΜΗΤΤΟΥ 34 & ΤΖΩΝ ΚΕΝΝΕΝΤΥ 35, ΚΑΙΣΑΡΙΑΝΗ
Τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών: 210 7656880
email: [email protected]
fax: 210 7656780